Datafex LogoDatafex

İptal ve İade Politikası

Son güncelleme: 04.07.2026
Geçerli olduğu site: www.datafex.com.tr

Bu İptal ve İade Politikası, Datafex Bilişim Teknolojileri Ticaret Ltd. Şti. tarafından www.datafex.com.tr üzerinden sunulan hosting, sunucu, alan adı, barındırma, lisans, teknik destek ve benzeri dijital hizmetlere ilişkin iptal ve iade koşullarını düzenler.

www.datafex.com.tr üzerinden hesap oluşturan, sipariş veren, ödeme yapan veya Datafex hizmetlerinden yararlanan her müşteri, bu politikayı okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.

1. Genel Esaslar

Datafex tarafından sunulan hizmetler, büyük ölçüde dijital ve teknik altyapı hizmetlerinden oluşur. Bu nedenle iptal ve iade süreçleri; hizmetin türüne, hizmetin aktif edilip edilmediğine, kullanım durumuna, üçüncü taraf maliyeti oluşup oluşmadığına ve ilgili mevzuata göre değerlendirilir.

Müşteri’nin kanundan doğan hakları saklıdır. Bu politika, tüketici mevzuatı kapsamında sahip olunan zorunlu hakları ortadan kaldıracak şekilde yorumlanamaz.

2. Cayma Hakkı ve Yasal Haklar

Tüketici sıfatıyla yapılan mesafeli işlemlerde, ilgili mevzuat kapsamında cayma hakkı doğabilir. Ancak hizmetin niteliği gereği bazı dijital hizmetlerde, hizmetin müşteri onayıyla başlatılması, anında ifa edilmesi veya kişiye/kuruma özel hale getirilmesi durumunda cayma hakkı kullanılamayabilir.

Müşteri, sipariş oluştururken hizmetin dijital ortamda sağlandığını, hizmetin aktivasyon sonrasında kullanılabilir hale geldiğini ve bazı hizmetlerde cayma/iade hakkının sınırlanabileceğini kabul eder.

3. İade Kapsamındaki Hizmetler

Datafex’in ticari iade politikası kapsamında, ücret iadesi yalnızca aşağıdaki şartların tamamının sağlanması halinde değerlendirilebilir:

Bu şartları sağlayan aylık web hosting hizmetlerinde iade talebi Datafex tarafından incelenir ve uygun bulunması halinde iade süreci başlatılır.

4. İade Kapsamı Dışındaki Hizmetler

Aşağıdaki hizmetlerde, hizmetin niteliği veya üçüncü taraf maliyeti nedeniyle ücret iadesi yapılmayabilir:

Bu hizmetlerde iade yapılıp yapılmayacağı Datafex’in değerlendirmesine, hizmetin durumuna ve ilgili mevzuata göre belirlenir.

5. Alan Adı İşlemleri

Alan adı kayıt, yenileme ve transfer işlemleri, ilgili kayıt kuruluşları ve alan adı otoriteleri üzerinden yürütülür. Bu işlemler tamamlandıktan sonra genellikle geri alınamaz ve üçüncü taraf maliyeti oluşur.

Bu nedenle başarıyla tamamlanan alan adı kayıt, yenileme, transfer ve backorder işlemlerinde ücret iadesi yapılmaz.

Alan adı kayıt, transfer veya backorder işleminin teknik veya operasyonel nedenlerle tamamlanamaması halinde, ödenen tutar müşterinin tercihine ve ödeme yöntemine göre müşteri paneli bakiyesine veya uygun ödeme kanalına iade edilebilir.

6. Kaynak Limiti Aşımı ve Kötüye Kullanım

CPU, RAM, disk, trafik, inode, e-posta gönderimi veya benzeri kaynak limitlerini aşan hesaplar için ücret iadesi talep edilemez.

Aşağıdaki durumlarda iade yapılmaz:

Bu tür durumlarda Datafex, hizmeti askıya alma, sonlandırma, yedek teslim etmeme ve ücret iadesi yapmama hakkını saklı tutar.

7. Yazılım Uyumsuzluğu

Müşteri, kullanacağı script, tema, eklenti, modül veya özel yazılımların Datafex altyapısıyla uyumlu olup olmadığını hizmet satın almadan önce kontrol etmekle yükümlüdür.

Müşteri tarafından kurulan yazılımların hosting, reseller, sunucu veya diğer hizmetlerde çalışmaması iade sebebi sayılmaz.

Üçüncü taraf yazılımların gereksinim eksikliği, lisans sorunu, sürüm uyumsuzluğu, hatalı kurulum veya müşteri kaynaklı yapılandırma sorunları nedeniyle ücret iadesi talep edilemez.

8. Hizmet Geçişleri ve Paket Değişiklikleri

Hosting veya reseller hizmeti kullanan müşterinin VDS, VPS, fiziksel sunucu veya farklı bir hizmet türüne geçiş yapması halinde, mevcut hizmette kalan kullanılmamış günler için nakit iade yapılmayabilir.

Datafex, uygun görmesi halinde kalan süreyi müşteri paneli bakiyesi olarak tanımlayabilir veya yeni hizmete geçişte mahsup edebilir. Bu işlem Datafex’in değerlendirmesine bağlıdır.

9. İade Talebi Nasıl Oluşturulur?

İade talepleri, müşteri paneli üzerinden destek talebi oluşturularak veya Datafex’in resmi iletişim kanalları üzerinden iletilmelidir.

İade talebinde aşağıdaki bilgilerin yer alması önerilir:

Eksik veya hatalı bilgi verilmesi, iade inceleme sürecinin uzamasına neden olabilir.

10. İade Süreci ve İade Yöntemi

İade talepleri Datafex tarafından incelenir. Uygun bulunan iadelerde, Datafex iade işlemini mümkün olan en kısa sürede ve genel olarak 3 iş günü içinde başlatır.

İade aşağıdaki yöntemlerden biriyle yapılabilir:

Tüketici mevzuatı kapsamında farklı bir iade yöntemi veya süresi zorunluysa, ilgili yasal hükümler uygulanır.

Bankalar, ödeme kuruluşları veya ödeme sağlayıcılarından kaynaklanan işlem süreleri Datafex’in kontrolü dışındadır. İade işlemi Datafex tarafından başlatıldıktan sonra tutarın müşterinin hesabına yansıma süresi, ilgili banka veya ödeme kuruluşunun süreçlerine göre değişebilir.

11. Komisyonlar, Vergiler ve Kesintiler

Ödeme sağlayıcıları, bankalar veya üçüncü taraf hizmet sağlayıcıları tarafından alınan işlem ücretleri, komisyonlar veya hizmet bedelleri iade kapsamı dışında kalabilir.

İade edilecek tutar, hizmetin türüne, kullanım durumuna, üçüncü taraf maliyetlerine, kampanya şartlarına ve mevzuata göre hesaplanır.

12. Ters İbraz ve Uyuşmazlıklar

Müşteri, ödeme itirazı veya ters ibraz süreci başlatmadan önce Datafex ile iletişime geçerek sorunun çözülmesi için makul imkân tanımalıdır.

Haksız veya kötü niyetli ödeme itirazlarında Datafex, ilgili hizmetleri askıya alma, sonlandırma, müşteri hesabını kısıtlama ve doğabilecek zararları talep etme hakkını saklı tutar.

13. Politika Değişiklikleri

Datafex, bu İptal ve İade Politikası’nı zaman zaman güncelleyebilir. Güncel politika www.datafex.com.tr üzerinde yayımlandığı anda yürürlüğe girer.

Mevcut siparişler için, sipariş tarihinde yürürlükte olan şartlar ve ilgili mevzuat hükümleri dikkate alınır.

14. İletişim

İptal ve iade talepleriniz için bizimle aşağıdaki iletişim kanalı üzerinden iletişime geçebilirsiniz:

E-posta: [email protected]