Datafex LogoDatafex

Hizmet Sözleşmesi ve Kullanım Şartları

Son güncelleme: 04.07.2026
Geçerli olduğu site: www.datafex.com.tr

Bu Hizmet Sözleşmesi ve Kullanım Şartları, Datafex Bilişim Teknolojileri Ticaret Ltd. Şti. tarafından sunulan hosting, sunucu, alan adı, barındırma, altyapı, teknik destek ve benzeri hizmetlerin kullanımına ilişkin şartları düzenler.

www.datafex.com.tr üzerinden sipariş oluşturan, müşteri paneline kayıt olan veya Datafex hizmetlerinden yararlanan her gerçek veya tüzel kişi, bu sözleşmeyi okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.

1. Taraflar

İşbu sözleşmenin tarafları aşağıdaki gibidir:

Hizmet Sağlayıcı:
Datafex Bilişim Teknolojileri Ticaret Ltd. Şti.
Web sitesi: www.datafex.com.tr
E-posta: [email protected]

Müşteri / Kullanıcı:
www.datafex.com.tr üzerinden hesap oluşturan, sipariş veren, ödeme yapan veya Datafex hizmetlerinden yararlanan gerçek ya da tüzel kişi.

Bu sözleşmede Datafex Bilişim Teknolojileri Ticaret Ltd. Şti. kısaca “Datafex”, hizmet alan kişi veya kurum ise “Müşteri” olarak anılacaktır.

2. Sözleşmenin Konusu

Bu sözleşmenin konusu; Datafex tarafından sunulan internet hizmetlerinin kapsamını, hizmet kullanım şartlarını, ödeme koşullarını, müşteri sorumluluklarını, yasaklı kullanımları, destek kapsamını, veri ve yedekleme politikalarını, kaynak kullanım sınırlarını ve tarafların hak ve yükümlülüklerini belirlemektir.

Bu sözleşme aşağıdaki hizmetleri kapsayabilir:

3. Sözleşmenin Yürürlüğe Girmesi ve Süresi

Sözleşme, Müşteri’nin sipariş oluşturması ve ilgili hizmet bedelini Datafex’in kabul ettiği ödeme yöntemlerinden biriyle ödemesiyle yürürlüğe girer.

Hizmet süresi, sipariş sırasında seçilen hizmet periyoduna göre belirlenir. Hizmetler aylık, yıllık veya Datafex tarafından sunulan farklı dönemler için satın alınabilir.

Hizmet süresi sonunda yenileme yapılmazsa hizmet sona erebilir, askıya alınabilir veya silinebilir.

4. Müşteri Bilgileri ve İletişim

Müşteri, sipariş ve kayıt sırasında verdiği bilgilerin doğru, güncel ve eksiksiz olduğunu kabul eder.

Müşteri aşağıdaki bilgilerin doğruluğundan sorumludur:

Datafex, Müşteri’ye kayıtlı e-posta adresi, müşteri paneli, destek sistemi veya diğer iletişim kanalları üzerinden bildirim yapabilir. Müşteri, kayıtlı iletişim bilgilerinin güncel olmamasından kaynaklanan gecikme, hizmet kesintisi, bildirim alamama veya hak kaybı gibi durumlardan kendisinin sorumlu olduğunu kabul eder.

Müşteri, iletişim bilgilerinde değişiklik olması halinde bu bilgileri müşteri paneli üzerinden güncellemekle yükümlüdür.

5. Ödeme Koşulları

Datafex tarafından sunulan hizmetler, aksi açıkça belirtilmedikçe peşin ödeme esasına göre sağlanır.

Sipariş edilen hizmet, ödeme Datafex tarafından onaylanmadan aktif edilmeyebilir. Havale/EFT ile yapılan ödemelerde hizmet aktivasyonu, ödemenin Datafex banka hesabına geçmesi ve doğrulanması sonrasında yapılır.

Acil aktivasyon gereken durumlarda, online ödeme yöntemlerinin kullanılması önerilir. Havale/EFT işlemlerinde banka işlem saatleri, gecikmeler veya açıklama eksikliği nedeniyle oluşabilecek aktivasyon gecikmelerinden Datafex sorumlu değildir.

6. Ödeme Gecikmesi, Askıya Alma ve Silme

Müşteri, hizmet yenileme ödemelerini son ödeme tarihine kadar yapmakla yükümlüdür.

Son ödeme tarihinden sonra ödeme yapılmaması halinde Datafex aşağıdaki işlemleri uygulayabilir:

Ödeme tarihinden itibaren 7 gün içinde ödeme yapılmaması halinde hizmet kalıcı olarak silinebilir. Bu süreden sonra Müşteri, hizmete ait verilerin veya yedeklerin teslim edilmesini talep edemeyebilir.

Datafex, ödeme yapılmaması nedeniyle askıya alınan veya silinen hizmetlerden doğabilecek veri kaybı, erişim kesintisi, gelir kaybı veya benzeri zararlardan sorumlu değildir.

7. Ödeme Sağlayıcı Komisyonları

Ödeme işlemlerinde bankalar, ödeme kuruluşları veya üçüncü taraf ödeme sağlayıcıları tarafından komisyon, işlem ücreti veya hizmet bedeli alınabilir.

Bu komisyonlar sipariş sırasında faturaya yansıtılabilir. Ödeme iadesi yapılması halinde, ödeme sağlayıcısı tarafından kesilen komisyonlar iade edilmeyebilir.

Datafex, üçüncü taraf ödeme sağlayıcılarının uyguladığı komisyon, işlem ücreti veya kesintilerden sorumlu değildir.

8. İade ve İptal

İade ve iptal süreçleri, hizmetin türüne, kullanım durumuna, aktivasyon şekline ve ilgili mevzuata göre değerlendirilir.

Alan adı tescili, lisans, özel kurulum, kişiye veya kuruma özel yapılandırılmış hizmetler, aktif edilmiş dijital hizmetler ve üçüncü taraf maliyeti oluşmuş işlemler için iade yapılamayabilir.

İade şartları, Datafex’in ayrıca yayımladığı İade Politikası ve ilgili hizmet açıklamalarına göre uygulanır.

9. Yedekleme Politikası

Müşteri, Datafex üzerinde barındırdığı tüm veri, dosya, veritabanı, e-posta, yazılım, içerik ve yapılandırmaların yedeğini almakla sorumludur.

Datafex, bazı hizmetlerde otomatik veya periyodik yedekleme sağlayabilir. Ancak bu yedeklemeler ek güvenlik amacıyla sunulur ve Müşteri’nin kendi yedeklerini alma sorumluluğunu ortadan kaldırmaz.

Datafex aşağıdaki konularda garanti vermez:

Müşteri, veri kaybı yaşamamak için düzenli olarak kendi harici yedeklerini almakla yükümlüdür.

10. Yedek Teslimi ve Veri Kurtarma

Datafex, teknik olarak mümkün olması ve hizmet politikalarına uygun bulunması halinde Müşteri’ye mevcut yedeği sağlayabilir veya geri yükleme işlemi yapabilir.

Müşteri, belirli bir tarihe ait yedek talep edemez. Datafex yalnızca sistemlerinde mevcut olan yedeği sağlayabilir.

Ödemesi yapılmamış, süresi dolmuş, askıya alınmış veya silinmiş hizmetler için yedek sağlanması Datafex’in takdirindedir.

Hukuka aykırı kullanım, kötüye kullanım, spam, phishing, zararlı yazılım, saldırı aracı veya benzeri sebeplerle askıya alınan hizmetlerde Datafex, yedek teslim etmeme hakkını saklı tutar. Gerekli görülmesi halinde yedekler incelenebilir, sınırlandırılabilir veya yetkili mercilere sunulabilir.

11. Hizmet Kullanım Sorumluluğu

Müşteri, Datafex tarafından sağlanan hizmetleri hukuka, genel ahlaka, kamu düzenine, üçüncü kişilerin haklarına ve bu sözleşmeye uygun şekilde kullanmakla yükümlüdür.

Müşteri, kendi hesabı, hizmetleri, şifreleri, erişim bilgileri, yazılımları, içerikleri ve kullanıcı faaliyetlerinden sorumludur.

Müşteri aşağıdaki durumlardan doğabilecek zararlardan Datafex’i sorumlu tutamaz:

12. Yazılım Uyumluluğu ve Sunucu Yapılandırmaları

Paylaşımlı hosting ve reseller hosting sunucuları, genel kullanım ihtiyaçları dikkate alınarak yapılandırılır.

Müşteri’nin talebi üzerine paylaşımlı sunuculara özel yazılım kurulması, mevcut sistem ayarlarının değiştirilmesi veya sunucu genelini etkileyen özel yapılandırmalar yapılması zorunlu değildir.

Müşteri, kullanacağı script, tema, modül, eklenti veya özel yazılımların Datafex altyapısıyla uyumlu olup olmadığını hizmet satın almadan önce kontrol etmekle yükümlüdür.

Üçüncü taraf yazılımların çalışmaması, gereksinim eksikliği, lisans sorunu veya uyumsuzluk nedeniyle oluşabilecek sorunlardan Datafex sorumlu değildir.

13. Destek Kapsamı

Datafex tarafından sağlanan destek hizmeti, aksi belirtilmedikçe self-managed hizmet anlayışına göre sunulur.

Destek talepleri müşteri paneli veya Datafex tarafından belirlenen resmi destek kanalları üzerinden iletilmelidir.

Datafex’in destek kapsamı genel olarak aşağıdakilerle sınırlıdır:

Aşağıdaki işlemler destek kapsamı dışında olabilir veya ücretli olarak sunulabilir:

Datafex, kendisinden kaynaklanmayan sorunlarda destek vermeme veya ücretli destek teklif etme hakkını saklı tutar.

14. Veri Taşıma

İlk hizmet alımı sırasında, Datafex tarafından uygun görülmesi halinde ücretsiz veya kampanya kapsamında veri taşıma desteği sağlanabilir.

İlk taşıma dışında kalan taşıma, aktarım, yedek yükleme veya özel veri transfer işlemleri ücretli olabilir.

Veri taşıma işlemlerinde Müşteri, gerekli erişim bilgilerini doğru ve eksiksiz sağlamakla yükümlüdür. Eksik, hatalı veya kısıtlı erişim bilgileri nedeniyle oluşabilecek gecikmelerden Datafex sorumlu değildir.

15. Kaynak Kullanımı ve Adil Kullanım

Datafex hizmetleri, tüm müşterilere dengeli, güvenli ve sürdürülebilir hizmet sunulabilmesi amacıyla kaynak kullanım sınırlarına tabidir.

Paylaşımlı hosting ve reseller hosting hizmetlerinde CPU, RAM, disk I/O, inode, e-posta gönderimi, işlem sayısı ve benzeri kaynaklar Datafex tarafından sınırlandırılabilir.

Paylaşımlı sunucularda bir hesabın CPU veya RAM kullanımının sunucu dengesini bozacak seviyeye ulaşması halinde hesap geçici olarak askıya alınabilir, sınırlandırılabilir veya Müşteri’den daha uygun bir hizmet paketine geçmesi istenebilir.

Kaynak kullanım sınırlarının aşılması, sistem tarafından otomatik olarak tespit edilebilir ve önceden bildirim yapılmadan kısıtlama uygulanabilir. Bu tür işlemler, diğer müşterilerin hizmet kalitesini korumak amacıyla yapılır.

16. Yasaklı Kullanımlar

Müşteri, Datafex hizmetlerini aşağıdaki amaçlarla kullanamaz:

Bu tür kullanımların tespiti halinde Datafex hizmeti askıya alabilir, sonlandırabilir, ilgili verileri inceleyebilir, yedek teslimini reddedebilir ve gerekli görülmesi halinde yetkili mercilerle paylaşım yapabilir.

17. Paylaşımlı Hosting Kullanım Şartları

Paylaşımlı hosting ve reseller hosting hizmetleri, web sitesi barındırma amacıyla sunulur. Bu hizmetler aşağıdaki amaçlarla kullanılamaz:

Paylaşımlı hosting sunucularında PHP mail fonksiyonu kapalı olabilir. E-posta gönderimleri için SMTP kullanılması gerekir. PHP mail fonksiyonunun açılması talep edilemez.

18. Spam ve E-posta Kullanımı

Datafex hizmetleri spam, toplu izinsiz e-posta gönderimi, phishing veya yanıltıcı e-posta faaliyetleri için kullanılamaz.

Spam veya phishing faaliyeti tespit edilen hizmetler önceden bildirim yapılmaksızın askıya alınabilir veya kalıcı olarak sonlandırılabilir.

Spam faaliyetleri nedeniyle oluşabilecek kara listeye alınma, IP itibar kaybı, üçüncü taraf cezası, hizmet kesintisi veya maddi zararlardan Müşteri sorumludur.

19. İçerik Sorumluluğu

Datafex, Müşteri tarafından barındırılan içeriklerin sahibi değildir ve bu içerikleri önceden denetlemekle yükümlü değildir.

Müşteri, kendi hesabı altında barındırılan tüm içeriklerden, dosyalardan, yazılımlardan, verilerden, e-posta trafiğinden ve kullanıcı faaliyetlerinden sorumludur.

Yetkili mercilerden, hak sahiplerinden veya üçüncü kişilerden gelen hukuka aykırılık bildirimleri üzerine Datafex ilgili hizmeti askıya alabilir, içeriğe erişimi kısıtlayabilir veya gerekli işlemleri yapabilir.

20. Güvenlik ve Kötüye Kullanım

Müşteri, hizmetlerine ait kullanıcı adı, şifre, API anahtarı, panel erişimi ve diğer kimlik doğrulama bilgilerini güvenli şekilde korumakla yükümlüdür.

Müşteri hesabından yapılan işlemler, aksi ispat edilmedikçe Müşteri tarafından yapılmış kabul edilir.

Datafex, güvenlik riski, saldırı, yetkisiz erişim, yoğun kaynak tüketimi, ağ bütünlüğünü bozma veya kötüye kullanım şüphesi halinde hizmeti geçici olarak kısıtlayabilir veya askıya alabilir.

21. Hakaret, Tehdit ve Kötüye Kullanım

Müşteri, Datafex çalışanlarına, temsilcilerine, iş ortaklarına veya diğer müşterilere karşı destek talepleri, e-posta, telefon, canlı destek ya da diğer iletişim kanalları üzerinden hakaret, tehdit, küfür, taciz, aşağılama veya saldırgan davranışlarda bulunamaz.

Bu tür davranışların tespiti halinde Datafex destek hizmetini sınırlandırabilir, iletişim kanallarını kısıtlayabilir, hizmeti askıya alabilir veya sözleşmeyi sonlandırabilir.

Eleştiri ve şikâyet hakkı saklıdır. Ancak hukuka aykırı tehdit, iftira, kişisel saldırı, karalama kampanyası veya hizmeti kötüye kullanım niteliğindeki davranışlar bu kapsamda değerlendirilmez.

22. Duyuruların Takibi

Datafex; bakım, arıza, hizmet değişikliği, fiyat güncellemesi, güvenlik uyarısı veya önemli bilgilendirmeleri web sitesi, müşteri paneli, e-posta veya diğer iletişim kanalları üzerinden duyurabilir.

Müşteri, hizmetleriyle ilgili duyuruları ve bildirimleri takip etmekle yükümlüdür.

23. Veri Kullanımı ve Hat Aşımı Politikası

Bazı sanal sunucu, fiziksel sunucu veya barındırma hizmetlerinde bant genişliği kullanımı Perc95 yöntemiyle hesaplanabilir.

Perc95 hesaplama yöntemi, 5 dakikalık periyotlarla ölçülen trafik verilerinin ay sonunda sıralanması ve en yüksek %5’lik kullanım diliminin hariç tutulması esasına dayanır. Kalan kullanım değerleri üzerinden 95. persantil değeri belirlenir.

Aksi hizmet açıklamasında ayrıca belirtilmedikçe, bir sanal sunucu hizmeti için Perc95 hat aşım limiti 25 Mbit/s olarak kabul edilir.

Müşteri’nin Perc95 değeri belirlenen limiti aşarsa aşağıdaki işlemler uygulanabilir:

Hat aşımı ücretlendirmesi, hizmetin faturalandırıldığı para birimi üzerinden yapılır. Hizmet farklı bir para birimiyle ücretlendiriliyorsa, Datafex güncel kur, ödeme sağlayıcısı kesintileri ve operasyonel maliyetleri dikkate alarak eşdeğer bir ücret belirleme hakkını saklı tutar.

Datafex, hat aşımı tespit edilen durumlarda mümkün olduğu ölçüde Müşteri’ye yazılı bildirim yapar. Ancak ağ güvenliği, hizmet sürekliliği, aşırı kullanım veya diğer müşterilerin hizmet kalitesinin korunması gereken durumlarda önceden bildirim yapılmaksızın hız sınırlandırması uygulanabilir.

Müşteri, veri kullanım raporlarına müşteri paneli üzerinden erişebilir. Veri kayıtlarının hatalı olduğunu düşünmesi halinde 15 gün içinde Datafex’e yazılı olarak itiraz edebilir.

Planlı bakım, saldırı trafiği veya olağanüstü durumlar Datafex tarafından değerlendirilerek Perc95 hesaplamasında farklı şekilde ele alınabilir.

24. Hizmet Kesintileri ve Bakım

Datafex, hizmet kalitesini ve güvenliğini sağlamak amacıyla planlı veya acil bakım çalışmaları yapabilir.

Planlı bakım çalışmaları mümkün olduğunca önceden duyurulur. Ancak güvenlik, ağ bütünlüğü, saldırı, donanım arızası veya acil müdahale gerektiren durumlarda önceden bildirim yapılmadan işlem yapılabilir.

Datafex, makul çaba göstermekle birlikte internet altyapısı, üçüncü taraf servisler, veri merkezi, elektrik, ağ, doğal afet, saldırı, mücbir sebep veya Müşteri kaynaklı durumlardan doğan kesintilerden sorumlu tutulamaz.

25. Üçüncü Taraf Hizmetler

Datafex, bazı hizmetleri sağlamak için üçüncü taraf hizmet sağlayıcılarıyla çalışabilir. Bu sağlayıcılar arasında ödeme kuruluşları, domain kayıt operatörleri, veri merkezi hizmet sağlayıcıları, lisans sağlayıcıları, güvenlik ve iletişim servisleri bulunabilir.

Üçüncü taraf hizmetlerden kaynaklanan gecikme, kesinti, fiyat değişikliği, kural değişikliği veya teknik sorunlardan Datafex doğrudan sorumlu değildir.

26. Fiyat ve Hizmet Değişiklikleri

Datafex, hizmet fiyatlarını, paket içeriklerini, teknik özellikleri ve kullanım şartlarını zaman zaman güncelleyebilir.

Mevcut ücretli hizmet dönemleri için yapılacak değişiklikler, mümkün olduğu ölçüde yenileme döneminden itibaren uygulanır. Ancak yasal zorunluluk, güvenlik, altyapı maliyeti, kötüye kullanım veya üçüncü taraf sağlayıcı değişiklikleri nedeniyle gerekli görülen durumlarda değişiklikler daha erken uygulanabilir.

Müşteri, hizmeti kullanmaya devam ederek güncel şartları kabul etmiş sayılır.

27. Sözleşmenin Askıya Alınması ve Sonlandırılması

Datafex aşağıdaki durumlarda hizmeti askıya alabilir veya sözleşmeyi sonlandırabilir:

Sözleşmenin sonlandırılması halinde Müşteri’nin ödenmemiş borçları, geçmiş kullanım sorumlulukları ve hukuki yükümlülükleri devam eder.

28. Sorumluluğun Sınırlandırılması

Datafex, hizmetleri makul özen ve teknik yeterlilikle sunmak için gerekli çabayı gösterir. Ancak hiçbir hizmetin kesintisiz, hatasız veya tamamen güvenli olacağı garanti edilmez.

Datafex aşağıdaki zararlardan sorumlu tutulamaz:

Datafex’in herhangi bir nedenle sorumlu tutulması halinde sorumluluğu, ilgili hizmet için Müşteri tarafından son ödeme döneminde ödenen hizmet bedeliyle sınırlıdır.

29. Mücbir Sebep

Doğal afetler, savaş, terör, siber saldırılar, elektrik kesintileri, internet omurga sorunları, veri merkezi arızaları, grevler, resmi makam kararları, mevzuat değişiklikleri, salgın hastalıklar ve Datafex’in makul kontrolü dışında gelişen olaylar mücbir sebep sayılır.

Mücbir sebep durumlarında Datafex, yükümlülüklerini geç veya eksik yerine getirmesi nedeniyle sorumlu tutulamaz.

30. Uygulanacak Hukuk ve Yetkili Mahkeme

Bu sözleşme Türkiye Cumhuriyeti kanunlarına tabidir.

İşbu sözleşmeden doğabilecek her türlü uyuşmazlığın çözümünde İstanbul Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

31. Yürürlük

Müşteri, www.datafex.com.tr üzerinden sipariş oluşturarak, ödeme yaparak, müşteri paneline kayıt olarak veya Datafex hizmetlerini kullanarak bu Hizmet Sözleşmesi ve Kullanım Şartları’nı kabul etmiş sayılır.

Datafex, bu sözleşmeyi dilediği zaman güncelleyebilir. Güncel sözleşme www.datafex.com.tr üzerinde yayımlandığı anda yürürlüğe girer.