Uptime ve SLA ne anlama geliyor? %99,9 ile %99,95 arasındaki fark

Hosting sayfalarında "%99,9 uptime" yazar ve çoğu kişi bunu bir pazarlama süsü olarak görür. Oysa arkasında ölçülebilir bir taahhüt vardır — ya da yoktur, ve ikisini ayırt etmek mümkün.

Yüzdelerin dakika karşılığı

Soyut bir yüzde yerine yıllık izin verilen kesinti süresine bakın:

%99,9 ile %99,95 arasındaki fark kulağa küçük gelir: ayda 43 dakika yerine 21 dakika. Oyun sunucusunda bu, yoğun bir akşamın yarısı demektir — ve oyun sunucusu barındırma da aynı %99,95 taahhüdünün kapsamındadır: oyun sunucusu paketleri

Asıl soru: taahhüt mü, temenni mi?

Bir SLA'nın gerçek olup olmadığı tek bir şeyle belli olur: karşılanmadığında ne oluyor? Yaptırımı olmayan bir yüzde, taahhüt değil temennidir.

Bakılacak dört madde:

1. Hizmet kredisi var mı? Taahhüt tutulmazsa faturaya nasıl yansıyor?
2. Nasıl ölçülüyor? Kimin ölçümü esas alınıyor, hangi aralıkla?
3. Neler hariç tutuluyor? Planlı bakım, müşteri kaynaklı sorunlar, DDoS — bunların kapsam dışı olması normaldir ama yazılı olmalı.
4. Nasıl talep ediliyor? Kredi otomatik mi, siz mi başvuruyorsunuz, süre sınırı var mı?

Bu dördünün yazılı olmadığı bir "%99,9" ifadesi doğrulanamaz.

Planlı bakım neden hariç?

Çünkü olmaması daha kötüdür. Güvenlik yamaları ve donanım değişimi bir noktada kesinti gerektirir; alternatif, yamalanmamış bir sistemde çalışmaktır. Bakılması gereken şey bakımın hariç tutulup tutulmadığı değil, önceden duyurulup duyurulmadığı ve ne kadar sürdüğüdür.

Kendiniz ölçün

Sağlayıcının ölçümü ile sizin deneyiminiz farklı olabilir; sağlayıcı ağını ölçer, siz hizmetinizi. Bağımsız bir izleme kurmak zor değil ve bir anlaşmazlıkta elinizdeki tek kanıt olur:

• Ücretsiz bir uptime izleme servisi (harici kontrol, 1-5 dakika aralık)
• Kendi ikinci sunucunuzdan ping ve port kontrolü
• Oyun sunucusu için sorgu portuna düzenli kontrol

İzlemeyi sunucunun kendisinden yapmayın — sunucu düştüğünde izleme de düşer.

Uptime'ın tek sayı olmadığı nokta

Sunucunuz ayakta olabilir ama hizmet kullanılamaz durumda olabilir: veritabanı kilitlenmiş, disk dolmuş, oyun süreci çökmüş. Uptime taahhüdü genellikle ağ ve donanım erişilebilirliğini kapsar, uygulamanızın çalıştığını değil.

Bu ayrım sizin sorumluluğunuzdaki alanı gösterir: süreç izleme, disk doluluk uyarısı ve otomatik yeniden başlatma sizde. systemd servis tanımına Restart=always eklemek, çöken bir oyun sunucusunu saniyeler içinde geri getirir ve uptime'ınızı sağlayıcının taahhüdünden bağımsız olarak iyileştirir.

Datafex'te durum

Hizmet Seviyesi Taahhüdü aylık %99,95 ağ ve altyapı erişilebilirliği üzerine kuruludur; kapsamı sanal sunucular, fiziksel sunucular ve co-location, oyun sunucusu barındırma, web hosting, TeamSpeak barındırma ve Fexwall'dır. Destek tarafında hedeflenen ilk dönüş süresi öncelik sınıfına göre değişir: kritik (P1) talepler için ortalama 5 dakika, yüksek (P2) için 30 dakika, normal (P3) için 4 saat. Kritik sınıftaki 5 dakika bir aylık ortalamadır — tek bir talep için garanti edilen üst sınır değildir. Ölçüm yöntemi, kapsam dışı durumlar ve hizmet kredisi esasları madde madde yazılıdır: Hizmet Seviyesi Taahhüdü (SLA)

Donanımın kimde olduğu, kesinti anında bekleme süresinin kimin sorumluluğunda olacağını da belirler: kiralık sunucuda arızalı parçayı biz değiştiririz, kendi donanımınızı kabine koyduğunuzda o iş sizde kalır. İki modelin maliyet yapısı bu yüzden farklı; kiralama ve kabin maliyetlerinin karşılaştırması ikisini güncel tutarlarla yan yana koyuyor.

Sistemlerin anlık durumu ve planlı bakım duyuruları: sistem durumu

İlgili okuma

• Sunucu yedekleme stratejisi — kesintinin diğer yarısı
• Sunucu lokasyonu ve ping